Ответы на Ваши вопросы

Предложение/проблема, заявленная посетителем детской поликлиники	Реализация предложенного/решение проблемы сотрудниками детской поликлиники
Нехватка пеленальных столов на 1 этаже	Для более комфортного пребывания посетителей в поликлинике на 1 этаже установлен дополнительный пеленальный стол в районе гардероба. Итого на 1 этаже поликлиники установлено 3 пеленальных стола.
Время приема на ЭКГ не по талонам	В поликлинике существует временная кадровая проблема с медицинской сестрой функциональной диагностики. Не всегда ЭКГ-исследование укладывается в рамки выделенного времени на одного пациента (малыши, ЭКГ с физической нагрузкой – всё индивидуально). Мы всегда приносим извинения за доставленные неудобства. Стараемся принять всех пациентов, никому не отказываем.
Нет парковки для инвалидов	Парковочное место для инвалидов находится во дворе поликлиники. Разметка на асфальте парковочного места на данный момент под снегом. Поликлиника принимает меры по приобретению и установке знака «Автомобильная стоянка для инвалидов».
В субботу работает один врач-педиатр в отделении неотложной помощи. Отсутствует туалет.	Объем работы в неотложном отделении (количество пациентов) соответствует нагрузке на врача на 1 ставку, поэтому прием ведет только 1 врач-педиатр. Для пациентов неотложного отделения по субботам осуществлен доступ в туалет на первом этаже.
Сколько на подходе к поликлинике.	Подходы к поликлинике каждое утро посыпаются антискользящими реагентами, проблема устранена.
Не дозвониться до call-центра	Для решения проблемы с дозвоном в колл-центр реализованы 2 мероприятия: 1) в дни пиковой нагрузки на операторов (понедельник и пятница) усиливается количество операторов; 2) введен дополнительный (мобильный) номер телефона колл-центра 43-00-18.
Грубо разговаривают администраторы	Проведен повторный инструктаж о недопустимости грубого разговора оператором колл-центра. Проводится выборочное прослушивание записи разговоров с разбором всех моментов грубости.
Отсутствуют зеркала на 1 этаже	Установлены 2 зеркала в холле поликлиники на Приорова, 6.
Нет туалетной бумаги в туалетах	Приобретаются диспансеры и туалетная бумага для дальнейшей установки в туалетах для посетителей.
Нет питьевой воды	Установлены 2 кулера с водой для пациентов в здании на Приорова, 6 .
Заедает замок в двери туалета на 1 этаже	Проведены ремонтные работы, установлен шпингалет. Проблема устранена.
Перекрыты колясочные	Снег с крыш убран, угрозы падения снежных масс больше нет. Доступ к колясочным восстановлен.
Нет бахил	Посещение поликлиники без бахил допустимо. Все процедурные и прививочные кабинеты обеспечиваются бахилами по приказу главного врача, согласно СанПиН 2.1.3.2630-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям, осуществляющим медицинскую деятельность». Бахилы выдаются перед заходом в кабинет.
Очень НЕприветливые девушки в регистратуре	Проведен повторный инструктаж регистраторов о доброжелательном отношении к пациентам и законным представителям, этике общения.